16 年前
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2012年的圣诞前夜，韩国首尔市中心的120层摩天大楼Tower Sky内，中国餐厅女强人经理允熙（孙艺珍 饰）、性格内敛的大楼物业队长兼单身爸爸李泰浩（金相庆 饰）、张扬跋扈傲慢无礼的贵妇人、位居人上的会长、丢三落四的马虎小厨师……不同职业和身份的人按照各自的轨道行进，他们或彼此交错，或毫无干系，殊不知一场灾难即将降临他们的头上。夜幕降临，正当人们沉浸在人工降雪所营造的浪漫、幸福氛围时，意外突然发生。造雪专用的直升机受强气流影响失控撞上大厦，随即引发混乱和难以遏制的大火。
刚刚还如天国般美好，奢侈华美的大厦瞬间变成残酷的人间炼狱……。艾美（欧嘉·柯瑞兰寇 Olga Kurylenko 饰）是一名天文学博士生，过往的伤痛经历让她成为了一名兼职替身演员，只有身处于千钧一发的危险境地，艾美内心的痛苦才有可能稍稍淡化。这样一个伤痕累累的女人，遇见了名为艾德（杰瑞米·艾恩斯 Jeremy Irons 饰）的天文学教授，趣味相投的两人相互吸引着，很快便走到了一起打得火热。
可是，让艾美没有想到的是，自己竟然意外的得知了艾德的死讯，可与此同时，来自艾德的讯息一直没有间断过，就好像他仍然还活在人世一样。这诡异的一切让艾美百思不得其解，随着时间的推移，巨大的压力击垮了她，崩溃的艾美要求艾德不要再来打扰她的生活，从此之后，艾德音信全无。后悔莫及的艾美开始想方设法和艾德取得联系，因为只有他才是解开一切谜团的钥匙。。