2 年前
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环卫工刘春娥，一家7口生活在杭州的城乡结合部。她工作之余倾心照顾家人，虽有些小摩擦，但一家人生活在一起倒也算其乐融融。刘春娥觉得很满足。
这天，生活的宁静被拆迁的消息打破，原本存在于这个家中的一系列问题逐渐开始暴露出来……。美丽的女孩素妍（朴敏英 饰）多年来一直为幽闭恐惧症所困扰，只要待在密闭的空间里，她就会感受到莫大的压抑与恐怖。好在可爱顽皮的小动物抚慰了她脆弱的心灵，如今的素妍在一家宠物店担任动物化妆师，生活平淡而快乐。但是她的生活很快被一场意外所打破，她的一名客人在离开不久后便死在电梯内，素妍只得暂时帮她照料宠物猫小布。也就从这一刻起，她经常能够看到面容阴森、无处不在的短发小女孩。她的精神几近崩溃，而怪事却愈演愈烈，最终连她的好朋友宝姬也无端惨死。
素妍隐约感到迄今所发生的一切恐怖事件，都与神秘的小布有关……。