18 年前
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绰号“金鹿”的百货商场售货员金明露是一个美丽爱打扮的女孩，不过在那个时代这可不是什么值得夸耀的事情。这不，前不久百货商场为了提高员工的服务意识，号召顾客投票选出最令顾客满意的售货员，结果令领导意想不到的是金鹿竟然是高票当选者。一时间评委会议论纷纷，有的人认为她花枝招展，轻浮妖媚，热衷于拍戏跳舞，既不追求进步也不安心商场的工作。为了调查真相，郭经理派团委书记王淑娴近距离观察金鹿。王淑娴是一个守旧古板的女性，她先入为主看不惯金鹿的言谈举止，可是当金鹿走到柜台后面，和顾客面对面接触之时，终于发现了金鹿性格中闪光的一面……。某个下雨的日子，经营宠物医院的张文浩带着还有一个月就要与之共赴婚姻殿堂的姜善瑛前往老家看望父母。途中文浩下车购物，而善瑛在接了一通电话之后便从男友身边神秘失踪。焦急的文浩四处寻找，结果却发现一桩桩令他难以置信的事实。善瑛曾于2007年债台高筑宣布破产，而当年的照片与他失踪的未婚妻竟完全是两个人。这个失踪的女人真身为何？她的背后又隐藏怎样的秘密和故事呢？
本片根据日本作家宫部美雪的同名原著改编，“火车”来自佛教用语，指载着作恶亡灵前往地狱的冒火的车子。《观无量寿经》云：“人以恶应堕恶道，命欲终时，地狱众火俱至，必有火车来迎。”。
